一份都不能少

在5000多种邮发报纸中，有一张专业报在太原只有一个订户。曾长期供职于安徽铜陵有色金属公司的严立俊先生，退休回太原后，将他长期订阅的这种报纸订回太原。报纸经过层层周转，送到订户手中，常常不是折损，就是短缺。当分公司经理杨巧娥带着短缺退款走访订户时，严先生执意不要退款而要报纸，并且希望邮局能够保证今后不再缺报。订户的要求并不过分，但规模巨大的邮发系统在运转亿万份报纸时，确实难以保证单张报纸的100％投递率。况且，这份报纸带给邮局的年发行收入还不足5元钱，怎么办？杨巧娥没有因为发行收入微不足道而敷衍过去，她认为这份报纸寄托着一位退休职工对自己行业的深情，尽力满足他的要求是邮政企业的职责。于是她写信和那家报社联系，用自己的钱购回当年订户的缺报，并加购了上年的合订本，送给了订户。绿衣人的热心和读者的执著感动了那家报纸的总编辑，从此，订户的报纸照订，报社每周还免费另寄一份报纸给杨巧娥，再由她转给订户。读者、报社两个“上帝”都满意了，邮发部门和他们都成了好朋友。

服务的对象多了，什么性格的人都有。省供销社宿舍有位姓赵的师傅订了一份法制类报纸。一次，因运转途中短捆，市局报刊发行局通知广场收投分公司有300份该报按退款处理。投递员小李如实对订户解释：上级通知，这期报纸因补不来了，所以作退款处理。订户赵师傅非常不满意，一时失去冷静，竟出手打了小李一拳，幸亏有人劝解，赵师傅才骂骂咧咧地走开。回到局里，小李感到非常委屈。杨经理得知后深情地安慰小李，并找到订户家中，先向他表示歉意，又详细给他讲了邮发报刊的基本作业程序和退款理由，没等她讲完，赵师傅马上表示要到邮局给投递员道歉。